CONDICIONES GENERALES QUERIDOABUELO.COM

Portafolio de Productos se reserva el derecho a actualizar los precios según políticas de compra, modificar condiciones comerciales, a retirar productos, o modificar descripciones o usos de acuerdo al conocimiento de los mismos.

Los precios de la página Web no necesariamente coinciden con los de las tiendas, siendo superior en la mayoría de los casos, de esta forma el comprador decide si prefiere realizar la compra en las franquicias directamente o por la tienda virtual.

Las características y fotografías son de carácter orientativo, pueden variar según disponibilidad de las tiendas, al momento de realizar la compra el comprador tiene el derecho de ser informado sobre el producto que le será despachado, y también tendrá el derecho a prescindir de la compra, sin ningún costo de su parte, Queridoabuelo debe iniciar el proceso de reembolso, en el cual si de descuentan comisiones de tarjetas aplicados.

Los envíos se harán únicamente a la dirección solicitada por el comprador en el registro de compra, no se reciben modificaciones solicitadas por otras personas en el proceso.

Precios y Cantidades disponibles en la tienda virtual.

Los precios en la tienda virtual son diferentes a los precios de los puntos de venta, les recordamos tener en cuenta que dependiendo de la ciudad de despacho el valor del flete se cargará a la compra.

Pueden darse errores tipográficos en las descripciones, estamos atentos a corregir en caso dado, en caso de requerir algún producto que contenga error, a la hora de la compra contactamos al cliente a fin de validar las direcciones, datos, descripciones y disponibilidad de los productos.

De no quedar satisfecho con la respuesta recibida (error, cantidad) se procederá a efectuar el reintegro del valor pagado sin ningún costo para el comprador y máximo plazo 30 días para el reintegro.

Los precios, cantidades disponibles, referencias, colores, pueden cambiar en la tienda virtual y en las tiendas Queridoabuelo.com sin previo aviso.

La venta será facturada al precio vigente en la confirmación del pedido, por las personas responsables del área de ventas.

PROMOCIONES

En la tienda virtual puede darse ofertas o promociones, las cuales serán anunciadas, la tienda que despache se ajustará a la oferta descrita, Queridoabuelo.com se reserva el derecho de dar por terminada una oferta al finalizar las cantidades disponibles, por lo cual en caso de compra se procederá a reintegrar el valor sin ningún costo para el comprador y máximo plazo 30 días para el reintegro. En las tiendas Queridoabuelo podrá encontrar ofertas o productos que diferentes a los de la tienda virtual.

SELECCIÓN DE PRODUCTOS

El carrito de compras acumula los productos seleccionados y va liquidando el valor de dicha compra, en ningún caso representa una cotización de precios o productos, por lo que los precios pueden variar o agotarse las cantidades, por tal motivo el carrito de compra no concreta la venta hasta no efectuar el pago.

IMPUESTOS

Los precios descritos en la tienda virtual Queridoabuelo.com incluyen los impuestos de IVA, para el territorio Colombiano, y también incluyen los demás impuestos y gravámenes en caso de darse, ya que nos somos cumplidores tributarios.

REGISTRO DE DATOS

Al momento de realizar la compra a través de la tienda virtual o en la tiendas Queridoabuelo, es necesario diligenciar los formularios con información real, datos personales, direcciones de entrega que permitan finalizar la compra, detallando en si la dirección tiene alguna descripción especial para lograr la entrega, las compra realizada para entregas en direcciones donde la transportadora no llegue, serán reportadas para realizar el reintegro del dinero, sin acarrear costos para el comprador, plazo máximo de reintegro 30 días.

VALOR EN FLETES

Los gastos de envío de productos corren a cargo del cliente cuando sean productos de mayor tamaño, en caso tal nos comunicaremos para definir el valor, el cual difiere del tipo de producto, tamaño, peso, y destino.

Para los productos de menor tamaño y peso, el costo de envío se puede sumar a la compra y será opcional para el cliente, en caso de que prefiera asumirlo directamente.

Para los productos de MAYOR tamaño, sillas de ruedas eléctricas, camas, o cajas grandes el costo del envió siempre será asumido por el comprador, esta información será suministrada a la hora de la compra. Se respetará la opción elegida por el cliente.

FORMA DE PAGO

La compra va dando las pautas para el pago, diligenciando los formularios y haciendo la elección de la forma de pago, si prefiere el pago PSE debe diligenciar un formulario resumido ya al ingresar al banco seleccionado, los datos allí suministrados nunca son validados en Queridoabuelo ya que hacen parte del sitio de la entidad financiera del cual no tenemos acceso.

El cliente debe validar y sospechar en caso de que haya llegado a un sitio diferente al de Queridoabuelo.com recuerde siempre ser cauto en su compra, terminada la compra recibirá el reporte a su correo con el resumen, el cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los 5 siguientes días, cuando sea objeto de un fraude o un operación no autorizada, cuando no reciba el producto, o llegue defectuoso, cada caso será revisado, si aplica la reversión se hará en un plazo máximo de 30 días.

CONFIRMACION DEL PEDIDO

Queridoabuelo.com queda autorizado por parte del comprador a contactarlo para efectos de información comercial, validación de direcciones, definir detalles de la compra a los números telefónicos suministrados en el formato de compra, en caso de ser necesario las llamadas serán grabadas.

Queridoabuelo.com se reserva el derecho de consultar en las centrales de riesgo o cualquier entidad que reúna bases de datos, si la información suministrada para los pagos es legal y no genera conflictos por la procedencia de fondos, para ello Queridoabuelo.com se reserva el derecho a crear preguntas de verificación donde es deber del cliente dar respuesta veraz, tanto telefónicamente como en los formularios suministrados.

Las inconsistencias dan la posibilidad a Queridoabuelo.com a terminar con el proceso de la compra y/o denuncia ante las autoridades competentes.

TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES

De acuerdo con la definición establecida en la Ley 1581 de 2012, el dato personal es cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables, como el nombre, la edad, el sexo, el estado civil, el domicilio, entre otros. Estos datos pueden almacenarse en cualquier soporte físico o electrónico y ser tratados de forma manual o automatizada.

La Ley 1581 de 2012 prohíbe el tratamiento de datos sensibles con excepción de los siguientes casos: (i) cuando el Titular otorga su consentimiento.

En calidad de titular de datos los cuales he usado en los formularios de Queridoabuelo.com (en adelante la empresa) Nit 901.168.055-5, autorizo a utilizar mis datos únicamente en las siguientes situaciones y bajo la Ley 1581 de 2012 y otras normativas vigente como Habeas Data:

• Cumplir con las obligaciones derivadas de la relación comercial, legal, y contractual

• Cumplir con la garantías descritas y servicio posventa de los productos adquiridos de ser necesario

• Comunicar información publicitaria, ofertas, precios, campañas de fidelización, encuestas de servicio.

• Consultar, contactar, y reportar datos a las centrales de riesgo.

• En caso de ser necesario suministrar información a algún proveedor a fin de dar cumplimiento a garantías o servicios, o dar claridad sobre el manejo de algunos productos adquirido.

Dando cumplimiento a la ley 1581 de 2012, se presume que la información entregada por el titular en veraz y no contiene información de menores de edad para realizar compras en Queridoabuelo.com, esta información no será compartida a otras empresas, no se facilitará para campañas que no tengan que ver con Queridoabuelo.com, ni nacional ni internacionalmente a fin de proteger la privacidad y relación comercial con Queridoabuelo.com

La Ley 1581 de 2012 desarrolla el derecho constitucional a conocer, actualizar y rectificar la información recogida en bases de datos y los demás derechos, libertades y garantías a que se refieren los artículos 15 y 20 de la Constitución (derecho a la intimidad y derecho a la información, respectivamente).

SOPORTE DE COMPRA Y/O FACTURA

El cliente recibirá en el paquete o vía electrónica la factura de compra, dicho envío está autorizado por el comprador al momento de registrar sus datos en el formato de compra.

DIRECCIONES DE ENVÍO DE MERCANCÍA

Al momento de verificar la compra confirmaremos si la ciudad que solicita el producto cumple con las condiciones de entrega y se encuentra en las áreas y zonas urbanas posibles de entrega por parte de la transportadora.

No se realizaran las siguientes entregas:

• A direcciones diferentes a la dirección registrada en el formato

• Apartados aéreos o casilleros postales

• Direcciones incompletas

• Zonas francas, ni zonas especiales

• San Andrés, Providencia y Santa Catalina.

Confirmado el pago, se inicia el proceso de empaque y logística para que los pedidos sean entregados a la transportadora, momento en el cual los tiempos van de la mano con las posibilidades de entrega por parte de dicha empresa, pretendemos entregar máximo en 8 días hábiles posterior a la recogida por parte de la transportadora, para elementos de mayor tamaño, negociaciones especiales, o zonas de difícil acceso, se definirá con el comprador los tiempos, y posibilidades de entrega, en algunos casos los tiempos de entrega se salen de control por causas ajenas a nuestra voluntad como son estado del tiempo, estado de las vías, incumplimiento por parte del transporte, fallas mecánicas entre otras.

En caso de que la entrega supere los 30 días, el cliente podrá solicitar la devolución de su dinero sin ningún costo adicional, se iniciará el proceso de reintegro del dinero acorde a la política.

En caso de faltar algún producto o elemento de la compra, Queridoabuelo.com podrá hacer envíos posteriores al mismo sitio de la compra, sin ningún costo adicional para el comprador, podrá despacharse desde otro punto de venta, o directamente desde el proveedor.

La transportadora y domiciliario hará la entrega en la dirección suministrada en la solicitud de la compra, se debe aclarar si es unidad, conjunto, edificio o casa, en el caso de porterías, agradecemos informar si es posible hacer dicha en entrega en este lugar, ya que las transportadoras no esperan al comprador para entregar el pedido en estos lugares, retirando el paquete en caso de negligencia para recibir.

La factura no será solicitada a la entrega, pero se presume la correcta entrega por parte de la transportadora, de existir algún error en dicha entrega, por nomenclatura o errores en la dirección suministrada, el comprador se hace responsable por haber dado los datos errados, en caso tal trataremos de ayudar validando con la transportadora las firmas de recibo y procuraremos retomar la entrega para hacer la entrega a la nueva dirección corregida, los costos adicionales de transporte, serán asumidos por el comprador.

Quien reciba debe ser mayor de edad y debe diligenciar los formatos que la transportadora exige en constancia de recibo a satisfacción plasmando la firma y número de documento, este requisito no se puede evadir, de lo contrario se hará la entrega.

El servicio de entrega no incluye la subida de escaleras, ascensores, ni andamios, las empresas transportadoras no instalan camas eléctricas o desarman los empaques, agradecemos reportar y cuando alguna caja llegue averiada o golpeada, comunicándose inmediatamente con el punto de venta donde adquirió el producto. Las entregas dependen de la capacidad logística de las empresas con las que trabaja Queridoabuelo.com por tal motivo no podemos comprometer horas y fechas exactas de entrega.

JURISDICCIÓN COMPETENTE

Queridoabuelo.com trata en la medida de los posible dar solución a los conflictos, en caso de ser necesario nos ajustamos a la legislación aplicable a cada caso, se llevará cada situación a los juzgados y tribunales a fin de encontrar la normativa legal aplicable.

ENCABEZADOS Y CONTRATO

Los términos usados en este contrato son de carácter referencial, no se consideran para efectos de cumplimiento del mismo.

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