Bienvenido a nuestra tienda online. A continuación, detallamos los lineamientos para gestionar cambios, devoluciones y reembolsos de tus compras realizadas exclusivamente a través de nuestra plataforma web.
1. POLÍTICAS DE CAMBIOS
Los cambios se deben solicitar a través de nuestros canales virtuales de atención (WhatsApp o correo electrónico), sujeto a verificación de las condiciones del producto y del empaque, siempre y cuando el producto no haya sido usado.
- Excepciones por Higiene y Salud: Por motivos de sanidad y protección al consumidor, no se realizan cambios de bienes de uso personal, íntimo, de higiene o de salud, a menos que presenten un defecto de fábrica antes de su uso.
2. POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES
Devoluciones por No Satisfacción (Derecho de Retracto): Tienes un rango de tiempo de 8 días calendario a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar la devolución.
- Condiciones del producto: El artículo será revisado para confirmar su estado. Debe ser devuelto en sus empaques originales, en perfecto estado estético y funcional, sin usar, y con todos sus accesorios y manuales en caso de contenerlos. Una vez recibido el producto en nuestro centro de distribución, se confirmará si fue aceptada la devolución.
- Excepciones: Quedan excluidos del derecho de retracto y devolución todos los bienes de uso personal, íntimo, de higiene o salud, debido a que por su naturaleza no pueden ser devueltos por razones de salubridad pública.
3. REEMBOLSOS
En caso de ser aceptada la devolución, el reembolso del dinero se procesará dentro de los 30 días calendario siguientes a la aceptación de la devolución.
- Método de reembolso: El pago se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques o a través de la reversión del pago a la tarjeta de crédito/débito con la que realizaste la compra.
- Deducciones: Ten en cuenta que al reembolso se le aplicarán los descuentos efectuados en el pago por concepto de comisiones de las pasarelas de pago/tarjetas, o los valores de transporte incluidos en las facturas.
¿Cómo iniciar un proceso?
Escríbenos a nuestro WhatsApp de atención o al correo hola@queridoabuelo.com con tu número de pedido y cédula para indicarte la dirección de envío y guiarte en el proceso.